為持續提升醫療服務質量，增強患者就醫體驗，常德市第四人民醫院（常德四醫）于近期舉辦了一站式服務中心服務能力提升培訓，培訓內容圍繞禮儀服務展開，現已圓滿收官。

本次培訓注重理論與實踐相結合，覆蓋了一站式服務中心全體工作人員。培訓內容聚焦醫療服務禮儀，從儀容儀表、語言表達、行為規范到溝通技巧，全面強化了醫務人員的服務意識和專業素養。通過情景模擬、角色扮演等形式，參訓人員親身體驗并掌握了如何以更規范、更溫暖的方式接待患者、解答疑問、引導流程，充分展現了“以患者為中心”的服務理念。

在培訓的收官環節，特別設置了禮儀展示環節。參訓人員分組展示了標準站姿、微笑服務、指引手勢以及文明用語應用等場景，動作規范、態度親和，充分體現了培訓成果。院領導對此次培訓給予了高度評價，指出禮儀服務是提升醫院形象、構建和諧醫患關系的重要一環，要求全體人員將所學應用于日常工作中，為患者提供更優質、高效的服務。

此次培訓不僅提升了一站式服務中心的整體服務水平，也為醫院打造“人性化、專業化”服務品牌奠定了堅實基礎。未來，常德四醫將繼續加強各類培訓，推動服務能力持續優化，助力醫院高質量發展。