為持續(xù)優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)，打造高效、規(guī)范、溫馨的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，張店區(qū)市民中心近期組織開(kāi)展了政務(wù)服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)，著力提升窗口工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

此次培訓(xùn)圍繞政務(wù)服務(wù)窗口工作實(shí)際，內(nèi)容涵蓋了儀容儀表、言行舉止、溝通技巧、情緒管理等多個(gè)方面。培訓(xùn)通過(guò)理論講解、案例分析、情景模擬等多種形式，深入淺出地闡釋了政務(wù)服務(wù)禮儀的重要性和實(shí)踐要點(diǎn)。參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)了如何以端莊得體的形象、親切友善的態(tài)度、專業(yè)規(guī)范的語(yǔ)言接待辦事群眾，有效化解服務(wù)過(guò)程中的矛盾與誤解。

張店區(qū)市民中心負(fù)責(zé)人表示，窗口服務(wù)是政府聯(lián)系群眾的重要紐帶，服務(wù)禮儀直接影響群眾的獲得感和滿意度。開(kāi)展禮儀培訓(xùn)不僅是為了規(guī)范服務(wù)行為，更是為了強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立‘以人為本’的服務(wù)理念。今后，中心將把禮儀培訓(xùn)納入常態(tài)化工作機(jī)制，定期組織考核與評(píng)比，確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際服務(wù)效能。

參訓(xùn)工作人員普遍反映，通過(guò)此次培訓(xùn)，對(duì)政務(wù)服務(wù)禮儀有了更系統(tǒng)、更深入的理解，將在今后的工作中更加注重細(xì)節(jié)，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)政府窗口的良好形象，切實(shí)提升企業(yè)和群眾的辦事便利度和滿意度。

下一步，張店區(qū)市民中心將繼續(xù)聚焦服務(wù)效能提升，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，努力打造人民滿意的服務(wù)型窗口，為區(qū)域營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。