酒店服務禮儀是酒店員工與客人互動時必須遵守的行為規范，它不僅體現了酒店的專業水準，更直接影響到客人的滿意度和忠誠度。以180項禮儀服務為核心，酒店員工需在每一個細節中注入關懷與尊重。以下是關鍵禮儀領域的概述：

1. 儀容儀表禮儀：員工需保持整潔的制服、得體的妝容和發型，展現專業形象。例如，制服無褶皺、名牌端正佩戴，女性員工化淡妝，男性員工胡須修剪整齊。

1. 語言溝通禮儀：使用禮貌用語，如“您好”“請”“謝謝”，并避免使用俚語或負面詞匯。主動問候客人，傾聽需求后清晰回應，確保溝通順暢。

1. 行為舉止禮儀：站姿、坐姿、行走均需端正，避免在客人面前奔跑或大聲喧嘩。遞送物品時用雙手，眼神接觸時保持微笑，傳遞真誠服務態度。

1. 前臺接待禮儀：快速辦理入住和退房，主動介紹酒店設施，并記住常客的偏好。遇到投訴時，耐心傾聽并積極解決，體現問題處理能力。

1. 餐飲服務禮儀：正確擺放餐具，上菜時介紹菜品，及時響應客人需求。例如，為客人倒酒時從右側進行，避免打擾用餐氛圍。

1. 客房服務禮儀：敲門后等待回應再進入房間，尊重客人隱私。整理房間時輕手輕腳，并留意客人遺留物品，及時上報。

1. 電話禮儀：接聽電話時自報酒店名稱和姓名，語調友好，記錄信息準確。結束通話前確認客人需求已滿足，并禮貌道別。

1. 團隊協作禮儀：員工之間相互支持，傳遞信息及時，保持工作環境和諧。例如，在交接班時詳細記錄客人需求，確保服務連續性。

1. 應急處理禮儀：面對突發事件如客人受傷或火災，保持冷靜，遵循標準流程，優先保障客人安全，并及時上報管理層。

1. 文化敏感禮儀：尊重不同文化背景的客人，避免觸犯禁忌。例如，了解宗教飲食習慣，或使用客人偏好的稱呼方式。

通過系統培訓和日常實踐，酒店員工可將這180項禮儀內化于心，從而提升整體服務質量。記住，每一次微笑、每一句問候，都是構建客人美好體驗的基石。這不僅有助于提高酒店聲譽，還能在競爭激烈的市場中脫穎而出。