為提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造溫馨和諧的閱讀環(huán)境，近日，圖書(shū)館成功舉辦了服務(wù)禮儀業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。本次活動(dòng)旨在通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)館員的服務(wù)意識(shí)和禮儀素養(yǎng)，以更好地滿足讀者的需求。

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了服務(wù)禮儀的基本規(guī)范、溝通技巧及讀者服務(wù)中的常見(jiàn)問(wèn)題處理。講師通過(guò)理論講解和實(shí)際案例分析，強(qiáng)調(diào)了微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)及耐心傾聽(tīng)的重要性。館員們積極參與互動(dòng)環(huán)節(jié)，模擬讀者咨詢場(chǎng)景，練習(xí)得體的語(yǔ)言表達(dá)和肢體語(yǔ)言。

此次培訓(xùn)不僅提升了館員的業(yè)務(wù)能力，還強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。參與人員紛紛表示，將把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到日常工作中，為讀者提供更加專業(yè)、貼心的服務(wù)。未來(lái)，圖書(shū)館將持續(xù)開(kāi)展此類培訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)水平，打造高品質(zhì)的閱讀空間。